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L’offre d’électricité verte OVO Energy : Tarifs et Avis clients

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OVO Energy est un fournisseur d’énergie d’origine britannique, présent en France depuis juillet 2019. Quels tarifs propose-t-il ? Comment souscrire une offre ? Voici toutes les informations sur ce fournisseur d’électricité.

L’offre d’électricité verte d’OVO Energy

Qui est OVO Energy ?

OVO Energy est un fournisseur d’électricité verte alternatif proposant une offre avec une réduction par rapport aux tarifs réglementés d’EDF.

Cette entreprise est née en 2009 au Royaume-Uni. Elle compte aujourd’hui environ 1 900 employés et 1,5 millions de clients situés en outre-Atlantique. Elle s’est attaquée au marché français en juillet 2019.

Une électricité verte ?

L’offre d’électricité verte OVO Energy fonctionne sur le système des Garanties d’Origine.

Qu’est-ce qu’une garantie d’origine ?
Il s’agit d’un document électronique qui certifie que l’électricité consommée par le client est produite dans les mêmes quantités par des sources d’énergies renouvelables, puis injectée dans le réseau de consommation.

Concrètement donc, en devenant client OVO Energy, vous ne consommez pas à proprement parler de l’électricité verte. En revanche, vous êtes assuré que quelqu’un d’autre en bénéficiera dans les quantités que vous avez utilisées. En effet, OVO Energy s’engage à réinjecter dans le réseau une dose d’électricité verte équivalente à votre consommation.

La tarification d’OVO Energy

Les tarifs d’OVO Energy sont indexés sur les tarifs réglementés de vente (TRV). Concrètement, cela signifie qu’ils évoluent en même temps que les augmentations et les baisses de ces tarifs.

L’avantage de souscrire une offre OVO Energy, c’est que le fournisseur propose des tarifs environ 8% moins chers que le prix du TRV hors taxes appliqué par EDF.

Il propose deux types d’option : une option de base, et une option heures pleines et creuses.

Grille des tarifs de l’offre d’électricité verte d’OVO Energy

Option Base

Puissance souscritePrix de l’abonnement mensuel (TTC )Prix du kWh (cts€ TTC/kWh)
3 kVa8,7514,650
611,4814,650
914,2815,077
1217,1315,077
1519,8115,077
1822,6015,077
2428,4015,077
3034,0415,077
3639,8215,077
Tarifs à jour au 1er août 2021

Option heures pleines / heures creuses

Puissance souscritePrix de l’abonnement mensuel (TTC)Prix du kWh en heure pleine (cts€ TTC)Prix du kWh en heure creuse (cts€ TTC)
6 kVa12,16€17,064€12,824€
9 kVa15,43€17,064€12,824€
12 kVa18,61€17,064€12,824€
15 kVa21,71€17,064€12,824€
18 kVa24,64€17,064€12,824€
24 kVa31,01€17,064€12,824€
30 kVa36,85€17,064€12,824€
36 kVa42,61€17,064€12,824€
Tarifs à jour au 1er août 2021

Souscrire à une offre OVO Energy

Comment souscrire ?

Vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité chez OVO Energy ? Pour cela, plusieurs moyens s’offrent à vous :

  • Souscrire par téléphone : vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au numéro OVO Energy : 01 86 76 13 48. L’appel est non surtaxé. Le service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est fermé le week-end et les jours fériés.
  • Souscrire en ligne : rendez-vous sur l’adresse suivante : https://devis.ovoenergy.fr/
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Vous voulez changer de fournisseur d’énergie ? N’hésitez pas à utiliser un comparateur électricité gratuit pour vous aider dans votre choix.

Informations à transmettre

Pour souscrire, vous devrez transmettre à OVO Energy les informations suivantes :

  • Nom et prénom ;
  • Adresse postale complète ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse email ;
  • Relevé de votre compteur électrique ;
  • Numéro de Point de livraison (PDL : numéro à 14 chiffres présent sur votre facture ;
  • Un RIB si vous choisissez de payer par prélèvement automatique.

Qui peut souscrire à une offre ?

Pour devenir client OVO Energy, il faut respecter certains critères.

Voici les conditions d’éligibilité imposées par le fournisseur :

– Être un particulier : l’offre d’OVO Energy n’est à ce jour pas accessible aux professionnels ;

– Posséder un compteur Linky ;

– Ne pas être domicilié dans une zone réservée aux ELD (Entreprises Locales de Distribution).

Bon à savoir : le fournisseur britannique ne propose pour le moment qu’une seule offre d’électricité, et aucune offre de gaz en France.

Comment effectuer des démarches chez OVO Energy ?

Déménager

En prévision d’un déménagement, veillez à bien informer votre fournisseur de votre changement d’adresse. OVO Energy procédera alors à la résiliation de votre ancien contrat. Puis il en créera un nouveau, basé sur son estimation de votre future consommation électrique.

Vous pouvez bien sûr aussi faire le choix de choisir un autre fournisseur pour votre prochain lieu de résidence. Dans ce cas, vous devrez d’abord résilier votre contrat actuel.

Notez que si votre nouveau logement n’a encore jamais été raccordé au réseau électrique, vous devrez tout d’abord solliciter une intervention de raccordement auprès d’Enedis.

Faire une réclamation

Pour effectuer une réclamation auprès d’OVO Energy, vous pouvez contacter le service client par téléphone, écrire un courriel ou encore rédiger un courrier postal. Dans ce dernier cas, si vous avez besoin de conserver la preuve de votre envoi, n’hésitez pas à expédier votre lettre en recommandé avec accusé de réception.

Résilier son contrat

Pour résilier votre contrat d’électricité, il vous suffit de souscrire auprès d’un autre fournisseur. C’est ce dernier qui se chargera de toutes les démarches de résiliation. Vous n’aurez aucun frais à payer, ni aucun délai à respecter.

En cas de départ à l’étranger, ou si vous ne savez pas encore chez qui vous souhaitez souscrire votre prochain contrat, vous avez bien sûr la possibilité de résilier purement et simplement votre offre. Pour cela, vous pouvez téléphoner au service client d’OVO Energy, envoyer un mail, ou encore écrire un courrier postal à l’adresse du fournisseur. Tous les coordonnées du fournisseur sont indiqués ci-dessous.

Comment contacter OVO Energy ?

Vous vous posez des questions sur les tarifs ou les offres de ce fournisseur ? Vous souhaitez obtenir des informations sur votre contrat d’électricité, souscrire ou résilier ? Plusieurs solutions s’offrent à vous pour contacter OVO Energy :

  • Par téléphone : 01 86 76 13 48 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés ;
  • Par courrier : 231 rue Saint Honoré, 75001 Paris ;
  • Par email : service-client@ovoenergy.fr ;
  • Par Tchat directement sur le site internet.

L’espace client OVO Energy

OVO Energy met à la disposition de ses clients un espace client. Vous pouvez y retrouver toutes les informations qui concernent votre contrat, vos factures d’électricité, ainsi que vos échanges avec les conseillers.

Connexion à l’espace client

Voici les étapes pour pouvoir vous connecter à votre espace client :

Souscrivez une offre OVO Energy ;

Cliquez sur le lien d’accès à votre espace client reçu par mail ;

Cliquez sur « Première connexion » ;

Réinitialisez votre mot de passe ;

Connectez- vous à votre espace client à l’aide de votre nouveau mot de passe. Et voilà !

Affichage de l’historique de vos consommations

Votre espace client répertorie l’historique de vos consommations.

Celui-ci diffère selon que vous possédez un compteur Linky communicant ou non :

  • Compteur Linky communicant : celui-ci envoie vos consommations (kWh) à OVO Energy, qui établit ensuite une moyenne de consommation par jour, et la répartit sur chaque mois calendaire ;
  • Compteur Linky non-communicant : vous pouvez retrouver sur votre espace client une estimation de votre consommation. Celle-ci est effectuée par le gestionnaire du réseau de distribution Enedis. Ce dernier transmet également, à raison de 2 fois par an, le relevé de votre compteur. Suite à cette relève, OVO Energy régularise vos paiements en fonction de votre consommation réelle. Il vous transmet à cette occasion une facture de régularisation.

Affichage des tarifs

Votre espace client OVO Energy affiche une estimation des tarifs de votre consommation. Ce tarif inclut toutes les taxes (TTC).

Que se passe-t-il en cas d’évolution des tarifs ?

De manière générale, lorsque les prix du kilowattheure changent, le tarif affiché dans votre espace client est mis à jour. Ainsi, en cas d’évolution des tarifs, de changement d’option tarifaire, ou bien si vous changez de puissance, c’est le nouveau tarif associé qui sera désormais appliqué par OVO Energy.

La facturation par OVO Energy

Une facturation annuelle

La particularité d’OVO Energy est qu’il propose un mode de facturation annuel, à l’inverse de la plupart des autres fournisseurs d’électricité, qui fonctionnent sur une facturation mensuelle.

Voici le détail de la méthode de facturation d’OVO Energy :

 OVO Energy vous envoie un échéancier. Celui-ci est soit basé sur votre historique de consommation, soit sur une estimation de votre consommation électrique. Vous êtes prélevé une fois par mois ;

Au bout de 6 mois, OVO Energy réévalue -si nécessaire- le montant de vos mensualités sur relevé du compteur ;

 Le 12ème mois, à la date anniversaire de votre contrat, le fournisseur vous envoie une facture de régularisation sous forme de mail. Elle permet soit de vous rembourser le trop payé, soit de vous faire régler le solde restant à votre charge. Ce règlement s’effectue sous 14 jours à compter de la réception du mail.

À quelle date suis-je prélevé ?
Vous pouvez choisir d’être débité soit le 5, soit le 12 de chaque mois.

Les modes de paiement

OVO Energy propose à ses clients plusieurs modes de paiement : prélèvement automatique, chèque ou mandat compte.

Il vous offre également la possibilité de le régler en chèque énergie.

Les engagements d’OVO Energy

Le fournisseur est engagé dans les questions environnementales, notamment la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Au Royaume-Uni, il propose d’ailleurs une option (Greener Energy) à ses clients, afin de bénéficier d’une énergie 100% renouvelable et de planter des arbres.

Le Brexit modifie-t-il les conditions de vente d’OVO Energy ?
En dépit de son origine britannique, OVO Energy est soumis à la réglementation française. Ainsi, le fonctionnement et les services du fournisseur restent inchangés.

En France, il s’inscrit dans une démarche de protection des espaces forestiers et des écosystèmes. En effet, l’entreprise s’engage à planter un arbre dans la forêt de Ploërdut (Morbihan) pour chaque nouvelle souscription.

D’autre part, l’entreprise investit massivement dans des technologies innovantes afin de trouver le modèle énergétique du futur.

Le slogan d’OVO Energy est « L’énergie simple, verte et moins chère ».

Quelle est la différence entre OVO Energy et Enedis ?

Ces deux acteurs de l’énergie ne remplissent pas les mêmes fonctions.

Enedis est un distributeur d’électricité. Cela signifie qu’il est en charge de la gestion du réseau de distribution.

Voici les principales missions d’Enedis :

  • Transformer l’électricité de haute tension en basse tension ;
  • Amener l’électricité chez le consommateur ;
  • Entretenir les compteurs d’électricité.

De son côté, OVO Energy est un fournisseur d’électricité. C’est avec lui que vous êtes contractuellement lié.

Voici les principales missions d’OVO Energy :

  • Il achète l’électricité à des producteurs ;
  • Il revend cette électricité au consommateur.
Comprendre l’acheminement de l’électricité en France
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Avis clients OVO Energy

Le fournisseur vert dispose d’une solide réputation, acquise grâce à de nombreux avis positifs publiés sur Internet, sur des sites fiables tels que Trustpilot.

Avis positifs

Une grande partie des clients d’OVO Energy saluent la facilité de gestion de l’offre d’électricité et la réactivité du service client :

« J’ai téléphoné ce jour au service clientèle pour changer mon option tarifaire. Pas d’attente au téléphone, correspondant courtois et poli qui a compris mon besoin et a su y répondre immédiatement. » Eric, 30 août 2021

« Le conseiller avec lequel j’ai échangé au service client a été particulièrement bon. Il a pris le temps de chercher l’anomalie des prélèvements, il nous a recontacté et a fini par trouver une solution très rapidement. Ça fait un moment que je n’avais pas eu un aussi service clients. Bravo ! » Coralie, 18 août 2021

Comparez les différentes offres d’électricité verte     

Avant de souscrire chez Ovo Energy, la meilleure chose à faire est de comparer les différentes offres du marché. En seulement quelques minutes et après avoir répondu à quelques questions, vous aurez accès à des devis personnalisés en fonction de votre consommation. Vous pourrez ainsi découvrir quel est le fournisseur d’électricité le moins cher.

Astuce Malynx !

Notez que si vous changez de fournisseur d’électricité, vous profiterez de la même qualité d’énergie, vous garderez le même compteur et en cas de problème, le gestionnaire de réseau Enedis interviendra dans tous les cas.

Gardez en tête que vous pouvez changer de fournisseur d’électricité très facilement. En effet, il s’agit d’une démarche simple qui s’effectue en seulement quelques minutes. Pour ce faire, vous devez juste renseigner :

  • Votre adresse complète ;
  • Votre PDL (point de livraison) à retrouver sur votre dernière facture d’électricité ;
  • Votre relevé de compteur ;
  • Votre RIB (relevé d’identité bancaire) si vous choisissez le paiement par prélèvement automatique.

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