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Numéro Vattenfall : comment contacter Vattenfall ?

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Fort de son expérience dans le secteur de l’énergie depuis plus de 100 ans, Vattenfall a conquis la France dans les années 2000 en s’adressant tout d’abord aux particuliers. Ce n’est que récemment qu’il a intégré le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Vous êtes séduit par ses offres et services et souhaitez y souscrire ? Vous avez une question sur les modalités de contrat ? Découvrez l’ensemble des numéros du géant suédois Vattenfall.

Quel est le numéro Vattenfall pour contacter le service client ?

Qui contacter quand on est particulier ?

Vous avez une question sur les offres Vattenfall suite à l’utilisation d’un comparateur d’électricité ? Vous souhaitez en savoir plus sur leur activité en faveur de l’environnement ? Quelle que soit votre demande, le service client Vattenfall est joignable au 0806 800 308 au prix d’un appel local. Les conseillers vous répondent du lundi au samedi de 9h à 20h.

Régler sa facture Vattenfall par téléphone

Ce fournisseur d’électricité ne propose pas le règlement par téléphone pour payer sa facture d’électricité. Chez Vattenfall, les modes de paiement suivants sont acceptés :

  • Le prélèvement automatique ;
  • Les chèques énergie ;
  • Les chèques bancaires, seulement pour les clients ayant souscrit l’offre « Classique ».

Modifier son option tarifaire 

Après réflexion, vous souhaitez changer votre option tarifaire « Base » pour « Heures Pleines/Heures Creuses » ? Cela est tout à fait possible. Pour ce faire, contactez le service client Vattenfall au 0806 800 308 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Dans le cas où un compteur Linky est raccordé à votre logement, le changement se fait à distance. A l’inverse, un technicien interviendra pour effectuer la modification.

numéro vattenfall

Effectuer une réclamation par téléphone

En cas d’insatisfaction ou de différend avec le prestataire Vattenfall, le plus simple est de se rapprocher de l’un des conseillers au 0806 800 308 (prix d’un appel local). Le service client est ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h.

Un formulaire de contact est également disponible sur le site internet. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Aide & Contact » puis cliquez sur « Contactez-nous ». Sélectionnez ensuite l’option « Par email », un formulaire s’affichera.

Afin d’envoyer votre demande, les renseignements suivants doivent être fournis :

  • Client ou non ;
  • Nom ;
  • Prénom ;
  • Email ;
  • Téléphone (facultatif) ;
  • Référence client (facultatif) ;
  • Objet de la demande ;
  • Le contenu de la requête.

Quel est le numéro Vattenfall en tant que professionnel ?

Lors de son arrivée sur le marché de l’électricité en France, Vattenfall s’adressait uniquement aux professionnels. Ce n’est qu’en 2018 que le fournisseur suédois a étendu ses offres d’électricité aux particuliers français.

En tant que professionnel, vous pouvez contacter Vattenfall aux numéros suivants :

  • Le service commercial : 0 800 400 500 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ;
  • Le service client : 0 800 400 114 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 18h.  

Quel est le numéro Vattenfall pour souscrire un contrat ?

Souscrire par téléphone

Pour votre électricité, vous avez fait le choix de Vattenfall ? Il est désormais temps de souscrire un contrat d’électricité ! Pour cela, vous pouvez effectuer votre souscription au contrat d’électricité par téléphone au 01 88 85 36 48. Un interlocuteur vous répond du lundi au samedi de 9h à 20h.

Si vous déménagez

Si vous profitez de votre déménagement pour passer chez Vattenfall, il est vivement conseillé de souscrire votre contrat 15 jours avant le jour J. Cette démarche peut également être faite jusqu’à 45 jours avant la date d’emménagement.

Si vous faites le choix de rester chez le fournisseur suédois pour votre prochain logement, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client, disponible depuis un ordinateur ou un smartphone. Bien évidemment, les conseillers du service client Vattenfall sont disponibles pour vous apporter leur assistance.

Dans ces deux cas, vous aurez besoin des informations suivantes :

  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) ;
  • Le numéro du compteur électrique (ou le nom de l’ancien propriétaire/locataire) ;
  • L’adresse du nouveau logement ;
  • Le relevé de compteur du futur logement si cela est possible afin d’obtenir le bon index de relevé.

Si vous restez dans votre logement actuel

Votre fournisseur d’électricité actuel ne vous apporte plus satisfaction ? Vous avez décidé de vous engager auprès de Vattenfall pour l’énergie ? Rien de plus simple : il vous suffit de contacter le prestataire au 01 88 85 36 48, du lundi au samedi de 9h à 20h.

Les informations citées ci-dessous doivent être communiquées, en plus de vos informations bancaires (RIB/IBAN). Et c’est fini ! La résiliation auprès de votre ancien fournisseur est effectuée par Vattenfall.

Souscrire en ligne

La souscription en ligne est également disponible. Pour cela vous devez remplir un formulaire en indiquant :

  • Vos besoins énergétiques ;
  • Vos coordonnées ;
  • Vos modalités de paiement.

Quel est le numéro Vattenfall pour résilier un contrat d’électricité ?

Pour toutes vos questions concernant la résiliation d’un contrat, le service client est là pour vous répondre au 0806 800 308 au prix d’un appel local. Les conseillers vous répondent du lundi au samedi de 9h à 20h.

En tant que client, la résiliation de votre contrat d’électricité auprès de Vattenfall s’effectue de la manière suivante :

Rendez vous dans votre espace client.

Sélectionnez la rubrique « Mon contrat ».

Cliquez sur « Résilier mon contrat ». Un formulaire s’affichera alors pour compléter la rupture de contrat.

Cette démarche est à effectuer dans le cas où vous déménagez et que vous souhaitez rester chez Vattenfall. Si vous désirez changer de fournisseur d’énergie, vous devez simplement contacter le prestataire choisi. C’est ce dernier qui prendra en charge la procédure de résiliation auprès de Vattenfall.

Quels sont les numéros d’urgence ?

Le numéro à composer pour une coupure de courant

Si votre logement subit une coupure d’électricité ou tout autre problème électrique, vous devez contacter le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis : au 0 972 67 50 XX. Les X sont à remplacer par votre numéro de département.

Le numéro de contact pour demander un dépannage

Vattenfall propose des trois offres « Assistance Dépannage » pour ses clients, avec des frais de réparations couverts jusqu’à 3000€ pour l’assistance la plus complète. Pour les clients ayant souscrit à ce type d’offre, vous pouvez contacter le 01 55 92 14 81 pour tout sinistre ou urgence. Ce numéro est joignable 24h/24 et 7j/7.

Tableau récapitulatif des numéros Vattenfall

Service

Numéro

Motif d’appel

Horaires d’ouverture

Tarif de l’appel

Service client Particuliers

0806 800 308

Déménagement, transfert ou changement d’offre, questions sur les tarifs, problème technique, rétractation, réclamation, résiliation

Lundi au samedi de 9h à 20h

Gratuit

Service souscription Particuliers

01 88 85 36 48

Souscription d’un contrat

Lundi au samedi de 9h à 20h

Gratuit

Service client Professionnels

0800 400 114

Questions sur les tarifs, problème technique, rétractation, réclamation, résiliation

Lundi au vendredi 9h à 18h

Gratuit

Service commercial Professionnels

0800 400 500

Transfert ou changement d’offre

Lundi au vendredi 8h30 à 18h

Gratuit

Service souscription Professionnel

0800 400 500

Souscription d’une offre

Lundi au vendredi 9h à 18h

Gratuit

Dépannage électricité

0 972 67 50 XX

Coupure de courant, danger électrique

24h/24
7j/7

Gratuit

Assistance dépannage

01 55 92 14 81

Assistance aux clients ayant souscrit à l’une des offres « Assistance Dépannage »

24h/24
7j/7

Gratuit

Foire aux questions (FAQ)

Comment accéder à l’espace client Vattenfall ?

L’espace client Vattenfall est accessible sur le site internet via le bouton « Espace Client », situé en haut à droite de l’écran. Si vous venez de souscrire une offre, vous n’avez accès à votre espace qu’à la réception du mail de bienvenue, envoyé entre 3 et 17 jours après votre demande de souscription.

Où se situe le siège social de Vattenfall en France ?

Le siège social français du fournisseur Vattenfall se situe au :
6 avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
C’est également l’adresse du service clients Vattenfall, si vous souhaitez adresser un courrier telles qu’une demande de résiliation ou une réclamation. Vous devez simplement ajouter la mention « Service clients » sur votre courrier.

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